Unterschiede

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--- softwareanleitungen:zammad [2021/01/25 20:14] – angelegt - Externe Bearbeitung 127.0.0.1
+++ softwareanleitungen:zammad [2023/12/11 18:16] (aktuell) – allie.birkl
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 === Anmeldung ===
-Die Anmeldung erfolgt über [[:schnelleinstieg#computerwerk-konto_auch_ldap-account|Computerwerk-Benutzername und -Passwort]]. Du findest das Ticketsystem unter [[https://ticket.computerwerk.org/]].
+Die Anmeldung erfolgt über [[:schnelleinstieg#computerwerk-konto_auch_ldap-account|Computerwerk-Benutzername und -Passwort]]. Du findest das Ticketsystem unter [[https://ticket.computerwerk.org/|https://ticket.computerwerk.org/]].
 === Startseite ===
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 === Navigationsmenü ===
-Oben befindet sich die Suche, darunter das eben beschriebene Dashboard und die Übersichten.
+Oben befindet sich die Suche, darunter das eben beschriebene Dashboard und die Übersichten. Am unteren Rand der Navigationsleiste befinden sich von links nach rechts: Das eigene Nutzerprofil, die Statistiken des Zammad und mit der Plus-Schaltfläche lässt sich ein neues Ticket erstellen.
-Am unteren Rand der Navigationsleiste befinden sich von links nach rechts: Das eigene Nutzerprofil, die Statistiken des Zammad und mit der Plus-Schaltfläche lässt sich ein neues Ticket erstellen.
 === Übersichten ===
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 === Tickets bearbeiten ===
-Wenn man ein Ticket anklickt, sieht man im großen mittleren Bereich die KOnversation und am rechten Rand die Einstellungen des Tickets.
+Wenn man ein Ticket anklickt, sieht man im großen mittleren Bereich die Konversation und am rechten Rand die Einstellungen des Tickets.
 == Konversation ==
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 Hier findet sich der bisherige Nachrichtenaustausch.
-Um auf ein Ticket zu antworten, muss man unterhalb des Textes auf die "Antworten"-Schaltfläche klicken. Zum Beantworten eines Tickets können Textbausteine verwendet werden, dazu weiter unten mehr.
+Um auf ein Ticket zu antworten, muss man unterhalb des Textes auf die "Antworten"-Schaltfläche klicken. Zum Beantworten eines Tickets können Textbausteine verwendet werden, dazu [[:softwareanleitungen:zammad:textbausteine|auf dieser Seite mehr]].
 Das leicht rot umrandete Textfeld dient dazu, eine interne Notiz zu hinterlassen.
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 == Ticket-Einstellungen ==
 In den Einstellungen eines
 ===== Datenschutz =====
-Aktuell ist es nur über Umwege möglich, Anhänge in Zammad zu löschen.
+Aktuell ist es nur über Umwege möglich, Anhänge in Zammad zu löschen. Das ist vor allem dann notwendig, wenn man uns ungefragt Dokumente mit persönlichen Daten zukommen lässt.
-Das ist vor allem dann notwendig, wenn man uns ungefragt Dokumente mit persönlichen Daten zukommen lässt.
 Weiteres dazu findet man im Forum der Zammad-[[https://community.zammad.org/t/gdpr-dsgvo-delete-function/2569/18|Community]].
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 Die offizielle Zammad-Nutzer-Dokumentation findet man hier: [[https://user-docs.zammad.org/de/latest/index.html|Zammad-Agenten-Dokumentation]].