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Zammad

Zammad ist unser aktuelles Ticketsystem, in dem die eingehenden Anfragen bearbeitet werden können. Die offizielle Zammad-Nutzer-Dokumentation findet man hier: Zammad-Agenten-Dokumentation.

Login

Die Anmeldung erfolgt über Computerwerk-Benutzername und -Passwort.

Startseite

Nach der Anmeldung sieht man als erstes das Dashboard, wo einige persönliche Statistiken aufgeführt werden. Auf der linken Seite findet sich das Navigantionsmenü und auf der rechten Seite der Aktivitäts-Stream, wo die Aktionen aller Nutzer angezeigt werden.

Oben befindet sich die Suche, darunter das eben beschriebene Dashboard und die Übersichten. Am unteren Rand der Navigationsleiste befinden sich von links nach rechts: Das eigene Nutzerprofil, die Statistiken des Zammad und mit der Plus-Schaltfläche lässt sich ein neues Ticket erstellen.

Übersichten

Unter den Übersichten finden sich die eigenen bearbeiteten, offenen, wartenden und eskalierten Tickets sowie die Gruppen, an denen man teilnimmt (wie „Ausgabe“, „Spende“ usw.).

Tickets bearbeiten

Wenn man ein Ticket anklickt, sieht man im großen mittleren Bereich die KOnversation und am rechten Rand die Einstellungen des Tickets.

Konversation

Hier findet sich der bisherige Nachrichtenaustausch.

Um auf ein Ticket zu antworten, muss man unterhalb des Textes auf die „Antworten“-Schaltfläche klicken. Zum Beantworten eines Tickets können Textbausteine verwendet werden, dazu weiter unten mehr.

Das leicht rot umrandete Textfeld dient dazu, eine interne Notiz zu hinterlassen.

Ticket-Einstellungen

In den Einstellungen eines

anleitungen/zammad.txt · Zuletzt geändert: 2019/05/20 19:22 von andreas.birkl