Zammad - Textbausteine

Auf dieser Seite werden unsere in Zammad verwendeten Textbausteine und deren Benutzung erklärt.

Verwendung eines Textbausteins

Unsere Textbausteine bieten alle eine vollständige Antwort, die nur noch angepasst werden muss. Das bedeutet, dass z.B. automatisch eine Anrede mit Namen des Kunden sowie eine Grußformel mit deinem Namen generiert werden.

Um einen Textbaustein in einer Antwort eines Tickets zu verwenden, tippe ::, gefolgt vom Schlüsselwort des Textbausteins. Sobald du anfängst zu tippen, schlägt Zammad dir zudem mögliche Textbausteine vor.

Existierende Textbausteine

Schlüsselwort	Beschreibung
anfrage	Vorlage für eine Antwort auf eine Anfrage nach einem Computer
anver	Vorlage für Werbeanschreiben an andere Vereine
angeno	Vorlage für Antwort, dass dem Antrag auf einen Rechner stattgegeben wurde
cw-adress	Vorlage der Mail für Neumitglieder nach der Einrichtung ihrer Computerwerk-Mailadresse
nwfehlt	Vorlage einer Antwort, falls Bedürftigkeitsnachweise fehlen
minanf	Vorlage für eine Antwort bzgl. der Mindestanforderungen für Spendengeräte
dsgvo	Vorlage für eine Antwort, falls die Anfrage personenbezogene Daten enthält
minnichterf	Vorlage für eine Antwort, falls das angebotene Gerät unsere Mindestanforderungen nicht erfüllt
annahmedu	Vorlage für eine Antwort, dass die Spende angenommen wird, geduzt
annahmesie	Vorlage für eine Antwort, dass die Spende angenommen wird, gesiezt
terminaus	Vorlage für eine Antwort mit einem Terminvorschlag zur Ausgabe
neumitglied	Vorlage einer Mail an ein neues Vereinsmitglied
fördermitglied	Vorlage für die zweite Mail an ein neues Fördermitglied